Condizioni di vendita a distanza e recesso
Venditore e ambito
Il venditore è I MONILI DI SAMA BARBARA di Barbara Sama, Via Cavour 17, 48124 Ravenna (RA), Italia, P.IVA 02052730393, e-mail info@imoniliravenna.it. Queste condizioni riguardano gli acquisti del consumatore conclusi a distanza tramite WhatsApp Business o Instagram Direct, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il sito è un catalogo e non prevede pagamento o checkout online.
Prodotti, prezzi e conclusione del contratto
Disponibilità, caratteristiche, materiali, misure e prezzo finale sono confermati prima dell’acquisto. I prezzi sono espressi in euro, comprensivi delle imposte applicabili. Le immagini con simulazioni IA sono accompagnate da una dicitura illustrativa: fanno fede le caratteristiche del prodotto reale confermate nel riepilogo.
Prima del pagamento ricevi un riepilogo con prodotto, quantità, prezzo, spese, totale, modalità di pagamento, tempi di consegna, condizioni e informazioni sul recesso. L’ordine si conclude quando, ricevuto questo riepilogo, confermi espressamente l’acquisto con obbligo di pagamento. La conferma del contratto e le condizioni sono fornite su supporto durevole, ad esempio testo completo in e-mail o documento salvabile, non soltanto come link modificabile.
Pagamenti, spedizione e consegna
Il pagamento avviene con bonifico bancario SEPA anticipato (anche istantaneo), con link SumUp oppure, per gli ordini da ritirare in negozio, al ritiro, secondo quanto indicato nel riepilogo. In Italia la spedizione costa 8 € ed è gratuita per ordini superiori a 99 €; il totale effettivo viene comunicato prima della conferma. La confezione base è gratuita; per alcune scatoline (ad esempio da anello, bracciale o collana) può essere previsto un supplemento, che è indicato nel riepilogo prima della conferma e del pagamento. Nessun costo aggiuntivo è dovuto senza accordo espresso.
Il pagamento è verificato prima di avviare la preparazione di un ordine come pagato. Per la spedizione, la preparazione e l’affidamento al corriere avvengono ordinariamente entro due o tre giorni lavorativi dal pagamento verificato; il riepilogo indica anche il termine di consegna concordato, distinto dalla partenza. Il termine di consegna è quello concordato prima dell’ordine; in mancanza di un accordo diverso, la consegna avviene entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. La consegna è effettuata con corriere tracciato e il codice di tracciamento ti viene comunicato dopo la partenza.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore al possesso fisico del bene, salve le eccezioni previste dalla legge. Per ritardi o problemi contatta il venditore: restano applicabili i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Riserva, scadenza e pagamento al ritiro
Dopo aver verificato in negozio che il pezzo è disponibile, possiamo metterlo da parte per te fino a una scadenza che ti comunichiamo per iscritto con data e ora e che non supera quarantotto ore. Lo stesso limite vale se scegli di pagare al ritiro. Le scadenze non sono prorogate dai promemoria che ti inviamo.
Se entro la scadenza comunicata non risulta il pagamento oppure, nel caso di pagamento al ritiro, non ritiri e paghi il pezzo, la riserva e la tua conferma d’acquisto decadono e il pezzo torna in vendita. Prima di pagare dopo la scadenza devi ricevere una nuova conferma di disponibilità e, se necessario, un nuovo riepilogo.
Se il pagamento ci arriva dopo la scadenza e il pezzo non è più disponibile, lo rimborsiamo per intero con lo stesso mezzo di pagamento, e te lo comunichiamo.
Un ordine già pagato da ritirare in negozio ti aspetta nel negozio indicato nel riepilogo per quattordici giorni dal pagamento, salvo diverso accordo; trascorso questo periodo concordiamo con te una spedizione o un nuovo ritiro. Se l’ordine comprende pezzi presenti nei due negozi di via Cavour, il riepilogo indica dove ritirare ciascun pezzo.
Ritiro in negozio di un ordine a distanza
Anche quando il pezzo viene ritirato in negozio, l’acquisto concluso tramite WhatsApp Business o Instagram Direct resta un contratto a distanza: il diritto di recesso decorre dal giorno in cui ritiri il pezzo, cioè da quando ne acquisisci il possesso fisico, e si esercita come descritto più sotto.
Diritto di recesso: 14 giorni
Puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto. Per esercitarlo invia entro il termine una dichiarazione esplicita a info@imoniliravenna.it oppure al numero WhatsApp di I Monili (375 771 3966). Puoi usare il modello riportato sotto, ma non è obbligatorio.
Restituisci il bene entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso a I MONILI DI SAMA BARBARA di Barbara Sama, Via Cavour 17, 48124 Ravenna (RA), Italia. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Conserva una prova di spedizione; il tracciamento è consigliato, non una condizione per esercitare il diritto.
Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio. Il diritto non è subordinato alla confezione originale o al fatto che il bene non sia mai stato provato: rispondi solo della diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese della consegna standard iniziale (non i supplementi per una consegna più costosa scelta dal cliente), entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure della prova della sua rispedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarlo. Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.
Queste condizioni si riferiscono a prodotti pronti non personalizzati. Eventuali eccezioni legali per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati devono essere indicate prima dello specifico ordine e non si applicano automaticamente ai prodotti artigianali.
Modello facoltativo di recesso
A: I MONILI DI SAMA BARBARA di Barbara Sama, Via Cavour 17, 48124 Ravenna (RA), Italia, info@imoniliravenna.it. Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente bene: [descrizione]; ordinato il [data], ricevuto il [data]; numero ordine [numero]; nome e indirizzo del consumatore [dati]; data [data]; firma solo se il modulo è inviato su carta.
Come restituire il pezzo negli acquisti a distanza
Per esercitare il recesso invia la dichiarazione esplicita entro quattordici giorni dal ricevimento, per e-mail o WhatsApp; la sola spedizione del pacco, senza dichiarazione, non costituisce di per sé recesso. Prima di restituire il pezzo, se vuoi, scrivici: possiamo proporti un cambio con un altro pezzo, scelta che resta tua e non pregiudica il tuo diritto di recesso.
Il pezzo va restituito integro, completo di eventuali certificati, etichette e accessori ricevuti, e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, senza segni di uso, profumi, trucco, graffi, deformazioni, ossidazioni o modifiche. La confezione originale ci aiuta a evitare danni nel trasporto, ma la sua assenza non ti fa perdere il diritto di recesso.
Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata per il valore del pezzo, con corriere a tua scelta: il trasporto del reso avviene a tuo rischio fino alla consegna a noi, e senza prova di spedizione e di consegna non possiamo verificare l’arrivo del pezzo.
Controlliamo il pezzo al ricevimento. Se la verifica mostra una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per esaminarlo, come in negozio, la detraiamo dal rimborso; ti mandiamo foto e spiegazione dell’importo detratto. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento e nei termini indicati sopra; non comprende i supplementi di consegna più costosa scelti dal cliente.
Acquisti fatti in negozio
Se acquisti il pezzo di persona, nel nostro negozio, non è previsto per legge un diritto di recesso: la sezione sul recesso riguarda soltanto gli acquisti conclusi a distanza. Per gli acquisti in negozio offriamo il solo cambio merce descritto di seguito, entro quattordici giorni; non effettuiamo rimborsi in denaro per ripensamento. Restano salvi i tuoi diritti di garanzia legale per i difetti di conformità.
Cambio commerciale (servizio aggiuntivo)
Offriamo un servizio commerciale di cambio merce entro quattordici giorni, in tutti i periodi dell’anno, Natale compreso. Decorre dall’acquisto in negozio oppure dalla ricezione del pezzo spedito. Per il cambio servono lo scontrino o il documento di cortesia che ti abbiamo consegnato e il pezzo con la sua confezione. Questi requisiti valgono solo per il cambio commerciale: non si applicano al recesso né alla garanzia legale.
Se il cambio avviene tramite corriere, la spedizione di andata e quella del nuovo pezzo sono a tuo carico, e te ne indichiamo i costi prima di procedere.
Il cambio è un servizio distinto dal recesso e dalla garanzia legale e non li limita. Se hai acquistato a distanza e ci comunichi di voler restituire il pezzo e ottenere il rimborso, si applica il recesso descritto sopra, senza i requisiti propri del cambio; se vuoi sostituire il pezzo con un altro, si applica il cambio. Se non è chiaro quale dei due vuoi, te lo chiediamo prima di darti istruzioni di spedizione.
Garanzia legale e reclami
Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo gli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il consumatore ha diritto, alle condizioni di legge, al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione. Per assistenza o reclami scrivi a info@imoniliravenna.it, indicando ordine e problema. I costi del rimedio per un difetto di conformità non sono confusi con quelli del reso per ripensamento.
Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore. Per le controversie si applicano le disposizioni a tutela del consumatore, compreso il foro del suo luogo di residenza o domicilio quando previsto dalla legge.